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发布时间:2019-10-18 阅读次数:

摘要:

明确定位 加强服务体系建设

       客户服务中心  王珍  时蕾  根据江苏省政务服务管理办公室《关于进一步加强五级政务服务体系建设的通知》要求,加快推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作,方便企业和群众办事,最终达到“进一扇门,办所有事”。客户服务中心积极对目前已确定的综合营业厅进行自查,完善业务受理途径。

       根据公司前期规划,青年路营业厅、山南小镇营业厅、惠民营业厅定位为综合性营业厅;黄河收费处目前仅提供水费现金收费业务。通过此次自查整改,政务中心派驻窗口所有工作人员逐批学习使用报装系统并熟练掌握业务知识与工作流程。根据政务中心要求,新增建设项目用水报装业务受理专用窗口通道,为新城区建设项目用户“获得用水”提供了极大便利。公司分别在一楼A厅不动产服务大厅分设A30,A31两个服务窗口,主要受理水表个人过户、水费收缴、补打水费发票、缴费明细、用水咨询等个人业务,实现不动产交易、契税服务、水电气联动过户一条龙服务。在二楼E厅投资建设大厅E42分设供水报装窗口,主要为建设单位提供建筑施工用水报装服务。并且按照市优化营商环境的相关文件要求,进一步优化服务流程,缩短工作时限,提高服务效率。目前所有窗口均已调整到位,正常办理各项业务。

       为进一步方便用户,提升服务,客户服务中心下一步计划黄河收费处的功能升级,升级后的黄河收费处除提供收费业务外还可提供水费、户号等查询及业务咨询功能。